リーダーシップが求められる立場にいると、次のように感じる瞬間はありませんか？
- 何故か、わかってもらえない・・・
- どうして自分の言っていることが伝わらないんだろう・・・
- 自分の中では完璧にわかっているのに、完璧に説明しているはずなのに・・・
こんな声を聞くことも有ります。
「部下達に指示をだしてもまったく通じませんでした。だから日々工夫をして、言葉づかいを考え、一つ一つ丁寧に、細かく説明をしてきました。それでも部下達はきょとんとすること、分かりませんということが多いため、さらに細かく、言葉をたくさん使い、詳細に説明をしていました。
すると、話が長くなるため、部下の頭の中で混乱したり、集中力が散漫になったりなど、悪循環に陥っている気が。同じ日本語を話しているのに、どうしてここまで通じないのか」と。
- 自分はそんなにコミュニケーション能力がないのだろうか・・・
- ボキャビュラリーが少ないのだろうか・・・
- 論理的ではないのだろうか・・・
部長さんは長年悩んでおられました。
しかし、もしかしたら、リーダーシップを求められる立場の方なら、同じように感じている方も多いのではないでしょうか？そこで今回は、「部下とのコミュニケーションが上手くいかない理由」と「相手にメッセージをしっかり受け取ってもらえる方法」をご紹介します。
部長さんのエピソードをご紹介しながら、リーダーシップがどのように変化していくかもお伝えします。
NLPのセミナーでの発見
もともと、本を読むことが好きな部長さんは、常に自分を高めることに興味を持っていました。時々、セミナーに参加してリーダーシップ、コミュニケーションについて学ぶこともあったそうです。
そして、意を決して参加したNLPセミナーである発見をします。それが、私達のコミュニケーションに影響を与えている「表象システム」だったそうです。この出会いが、徐々に部長さんのコミュニケーションの取り方を変え、部下との意思の疎通、リーダーシップ能力の向上に役立ちます。
リーダーシップ能力を高める表象システムとは
人は５感（視覚・聴覚・触覚・味覚・嗅覚）を使って情報を受け取り、認識します。この５感の事をNLPでは「表象システム」とよんでいます。そして、視覚（Visual）・聴覚（Auditory）・体感覚（触覚・味覚・嗅覚をまとめてKinesthetic）の3つに分類し、アルファベットの頭文字を取り「VAK」と呼んでいます。
人はコミュニケーションをとる時も、この表象システムを使っています。そして、その中でも優先的に使っている表象システムがあります。それを優位システムといいます。
コミュニケーションでの活用
例えば、コミュニケーションと表象システムの関係をご紹介すると、
●Visual（視覚）を優先的に使っている人は
見ている情報を口に出します。内部で見えている絵、目の前に見えている絵について話します。目線は上の方で手はその見えている絵を指したり、その絵の内容を手で示したりします。絵が変わると話も変わるので、コロコロ話しが変わるのも特徴です。
●Auditory（聴覚）を優先的に使っている人は
音や言葉にとても敏感です。たくさんの言葉を持っています。順序だてて説明する事や論理だてて説明することが得意です。とにかくたくさんの文章を話します。身振り手振りはあまりしません。
●Kinesthetic（体感覚）を優先的に使っている人は
体の中から感覚的に話しをします。相手からの言葉も体の中の感覚で理解をし、話そうとすることも体の中から言葉を見つけて相手に伝えようとする為、少しテンポはゆっくりです。
いかがでしょう？
コミュニケーションにおいて、人によって使っているシステムが違うのです。違うシステムの人同士が話すとこのようなことになります。
●Visual（視覚）の人とAuditory（聴覚）の人が話しをすると・・・
Visual（視覚）の人は、Auditory（聴覚）の人の話しは言葉が多すぎたりしてまったく見えなくなる。
Auditory（聴覚）の人は、Visual（聴覚）の人の絵が変わるたびに話しが変わるのでまったく理解できなくなる。
●Auditory（聴覚）の人とKinesthetic（体感覚）の人が話しをすると・・・
Auditory（聴覚）の人は体感覚（Kinesthetic）の人の話しが感覚的すぎてそれを言葉でちゃんと説明してほしくなる。
Kinesthetic（体感覚）の人はAuditory（聴覚）の人の話しは言葉がありすぎてのみこめなくなる。
●Kinesthetic（体感覚）の人とVisual（視覚）の人が話しをすると・・・
Kinesthetic（体感覚）の人はVisual（視覚）の人の話しが早すぎて追いつけなくなる。
Visual（視覚）の人はKinesthetic（体感覚）の人の話しがまったく見えない。
システムが違うだけで話している事が同じ日本語なのに全然意味が通じないということが起こっているのです。リーダーシップにおいても同じことが多々起きています。
部長さんの表象システムの活用法
先程の部長さん、この「表象システム」を学んだ時に、ご自身がAuditory（聴覚）優位だという事に気付かれました。そして、今まで部下に話しが通じなかった理由ががよくわかったそうです。
よくよく観察してみると、多くがVisual（視覚）優位と Kinesthetic（体感覚）優位の部下ばかりだということも分かりました。指示能力や説明能力が不足しているのではなく、「システムの違いだったんだ」という事に気付かれたのです。
「表象システム」を学ばれた後、部長さんは部下に指示を与える時、視覚で見えるグラフや絵を活用したり、体感覚優位の方の為に、話すテンポをゆっくりしたりなど、相手に合わせたコミュニケーションの工夫を行いました。
その結果、当初は上司の突然の変化に怪訝な反応をしていた部下の方達も、徐々に部長の変化に慣れてきました。同時に、コミュニケーションがとれるようになっていく。という成果をあげられました。
結果的にリーダーシップを取りやすくなり、意思の疎通やコミュニケーションの円滑化が、仕事の成果にもつながったそうです。
世界観を教える。
リーダーシップで大切なことの一つ。
世界観を教える。ということについてお話します。
リーダーシップといっても、職業、立場、業界など
状況が違えば、必要な能力も要素も変わります。
しかし、共通している能力が存在しているのも確かです。
その一つが「世界観を教える」です。
これができるようになることで、
直接的、間接的に以下の成果を生み出すことができます。
・仕事で売上を高める
・お客様の満足度を高める
・情緒的な体験を生み出す
・絆を作る
・社員教育
・スタッフのモチベーションの向上
・ビジネスや人間関係で必要な力を身につける
・悩みや問題の解決
こういうことを求めているとしたら、
これからお伝えする「世界観を教える」能力を
身に付けることで、あなたのリーダーシップ能力が高まります。
１例をあげますので、
あなたの状況に置き換えて読んでみるといいかもしれません。
例えば、あなたが営業のお仕事をしているとします。
美容室や販売のお仕事でもかまいません。
売上を上げている方を思い浮かべてみましょう。
適切な人が思い浮かばなければ、想像でも構いません。
売りを上げを上げているというのは、
多くのお客様に喜ん得いただいていると言えます。
そして、多くのお客様に喜んでいただいている方は、
世界観を教えています。
つまり、あなたが、あなたの組織やチームに対して
以下の様なことをお考えでしたら、世界観を教える能力は重要です。
・売上を高めたい
・多くのお客様を喜ばせたい、
・たくさんのありがとうを言われるようになりたい
そして、世界観を教える能力はリーダーシップ能力です。
しかし、世界観を教える能力と言っても曖昧です。
具体的には、その先に待っている世界を教えることです。
あなたがお仕事において、直接お客様に接するとしても、
間接的にしか接する機会がないとしても、その先の世界を
教えることが重要です。
お客様が知りたいのは、その先に待っている世界です。
その先の世界とはこうです。
・今かかえている問題、悩み、不安が解消できるか
・抱えている問題、悩み、不安を解消した先に待っている世界
・毎日がどのように変化するか
・感情的にどのように変化した毎日を過ごせるのか
・どんな利便性、安心、安全、快適が待っているか
今は、お客様に対しての例えでしたが、
スタッフに対しても同じです。
取り組んだことの先に待っている世界観を知ることで、
人は行動を起こしやすくなります。
そして、その先に待っている世界を知ることで、
人はそこへ向かって近づいていきます。
だからこそ、仕事での成果、必要な成長、心豊かな毎日を
手にすることができるのです。
このように、リーダーシップとは、見えていない世界を教えてあげることです。
この能力が販売、マネジメント、人材育成など、様々な成果につながります。
「痛みを避けて快楽を得る」
こんな時に、人の心は動かされて動機付けされると言われています。
リーダーシップを求められている方は、この人間心理を押さえて頂きたいと思います。
では、「痛みを避けて快楽を得る」について具体的にしていきます。
人は痛みや恐れを回避する時に動機付けされ、
自分にとっての快楽を得る時に動機付けされます。
このどちらかの動機、あるいは両方の動機があれば人は動きます。
特に、痛みや恐れが大きいものであるほど、強いものであるほどに、
人はそれを避ける為に行動を起こします。
また、心から得たい結果や手に入れたい何かの為には、
強い動機を持って行動します。
リーダーシップを取る際に、これらを知っておくとどうして有効かといいうと、
仲間や部下が持っている心のスイッチを入れやすくなるからです。
・何のために、この仕事をするのか？
・何のために、日夜遅くまで仕事をしているのか？
・何のために、新しい仕事に取り組んでいるのか？
これらのやる理由、行動する理由が、下記とマッチしている時、
人は気持ちよく自発的に行動します。
ですので、リーダーシップで語ってあげてほしいところです。
行動する理由とマッチしていたいものは、
そこに本人にとっての避けたい痛みの要素や、
手に入れたい快楽（心の豊かさや毎日の充実、なんか良い感じなど）です。
それをリーダーシップを取っていく中で、仲間や部下に語りながら、
気づかせることでスイッチを入れます。
それもリーダーシップ能力の一つです。
他にも、NLPで学ぶ自己重要感を満たすということも、
仲間や部下のスイッチを入れる方法の一つになりますが。
別の機会にご紹介致します。
リーダーシップを取る上で大切な能力をお伝えします。
それは、観察力です。
観察力には大きく３種類がありますが、ご紹介していきます。
１、場に対しての観察力です。
場の観察力とは、今いる速空間に対する観察力です。
セミナーなどを例に取りますと、お客様が緊張しているか、
リラックスしているかなどは、場に対する観察力が求められます。
そして、場の状態や空気を観察したら、その時のベストな状態に
相応しい状態になるように変化させていきます。
２、人に対する観察力
人への観察力とは、個々に対しての観察力です。
NLP心理学では、キャリブレーションと言います。
例えば、コミュニケーションをとている時の相手の反応や変化を観察します。
観察することで、相手の状態や変化を知ることができますので、
相手に寄り添ったコミュニケーションを取りやすくなります。
相手の状態や変化に気づくことで、
相手の感情にペーシングすることができます。
それは、リーダーシップにとって大切な能力です。
３、自分に対する観察力
自分自信を客観的に観察することは大切です。
大切ですが、最初は意識しないと難しいです。
しかし、自分への観察を売ることで、
より適切なリーダーシップを取ることができます。
なぜならば、私達の行動は自分の内面の投影だからです。
ですんで、私達の心理状態が私達のリーダーシップとして、表に出ます。
ですから、自分の内面や行動を観察して、心をケアすることが
特に大切です。
そして、しっかりと気づき、ケアしたり修正することで、
ベストなコミュニケーションを取れるようになります。
それがリーダーシップとして活きてきます。
このように、観察力（NLP心理学では、キャリブレーション）は、
日々磨いていたい能力です。
リーダーシップをとって、仲間に対してその都度
レクチャーを行なっていると思います。
そして、あなたが行ったレクチャーや教えは、
同じ内容を教えていても、出来る人とできない人がいるはずです。
実は、それはしかたがないということができます。
もちろん、リーダーシップを取る側の人間としては、
それくらい分かってよということになるのですが、
実は何が起きているのかをお伝えしていきます。
実は人間の理解力は、過去の体験や経験に基づいています。
そして、物事の因果関係は常に複雑な事の方が多いです。
お伝えしたいことは、あなたの仲間の体験や経験によって、
理解できるものとできないものがあり、それは想像できるものと
想像できないものと言い換えることができます。
ですので、あなたが仲間へのリーダーシップをベストなものに
していきたいとお考えでしたら、相手に合わせて、
もしくは誰が聞いても、分かりやすく教える必要があります。
それが、行動の分解です。
そして、シンプルでわかりやすい具体的な表現や伝え方です。
それを変化させるだけで、伝わることが大きく変わります。
すると、リーダーシップを取りやすくなり、仲間が変われば、
仲間から学ぶことも増えてきます。
何よりも仕事が楽しくなります。
そして、仕事を炭素品でいるリーダーのも元では、
自然に仕事を楽しむ文化や空気が生まれ、
仕事を楽しめる人材が増えていきます。
その循環が、さらに創造的で、地に足をつけた、
価値の高い仕事を生み出していきます。つまり、相手自身の問題でありながら、
リーダーという立場においては、あなたの問題でもあるのです。
あなたは部下に何を伝えていますか？
リーダーシップを取る際に大切なことがあります。
それは、あなたが教えていることは、部下にとって
どのような意味を持つものか？ということです。
例えば、
・形だけを教え続けるのか？
・ただ、対処を伝えるのか？
・厳しくするだけか？
・アメを使うのか？
・モチベーションを高めるのか？
・小手先のテクニックを伝えるのか？
場面によりますが、どれも大切なことではありますし、
使えるものでもあります。
しかし・・・
これで、あなたの部下は、
本当の力を身につけることができるのでしょうか？
例えば、あなたがリーダーシップを取る場面が、
営業のチームだとします。
その時に、どのように部下に結果を出してもらいましょうか？
残念ながら、全員が結果を出せて、自発的に動く人達
というチームは存在しません。
あなたがリーダーシップをとって、最高のチームを育てていく。
ということがもっとも大切です。
では、あなたがリーダーシップを取る際に、
部下の力を開花させるためにはどうしたらいいのか。
ということですが、
基本的なフレームワークや考え方が大事です。
営業であれば、特にそうですが、
・人はどのような時に行動するのか
・どんな時に、行動をやめるのか
・どんな時に、どう考えて行動するのか
・どこに着目して、どう考えるのか
・扱っている商品の価値は何か？
などの基本的な考える力です。
歩０日にもたくさんあります。
これができるように教え、日常的に考えながら、
訓練できるようにしていくのが、リーダーシップで求められています。
まずは、あなたが結果を出すための考え方を把握することから始まります。
あなたがもし、リーダーシップをとる立場の方であるとしたら、
あなたの心の状態がチームに影響を与えています。
なぜならば、水が上流から下流へ流れるように、
チーム内でも、エネルギーの高いものから、低い方へと流れるからです。
そして、この場合のエネルギーとは、個人の持つエネルギーも
ありますし、場や役割のエネルギーもあります。
もちろん、後輩であり、年下や仕事経験が少ないという方でも、
エネルギーの高い方はいらっしゃいます。
しかし、通常はそうでないですので、もしもリーダーシップを
とっているあなったがネガティブになっていたり、落ち込んでいたり、
イライラしていると、その空気が伝染していきます。
つまり、リーダーの心の状態は、チーム内に伝染していきます。
では、どうしたら良いのでしょうか？
それは、リーダーであるあなたの心の状態をベストな状態に
していくことです。つまり、心の状態を整えるということです。
その方法として、一つご紹介していきますと、
NLP心理学で使われている言葉ですが、
「リソースフル」な状態を心がけることができます。
NLPでいうリソースフルとは、あなたが本当に嬉しい時や、
調子のいい時、HAPPYな時のような、ベストな状態を
指しています。
その状態を常に心がけます。
イメージをしたり、音楽を聞いたり、睡眠をとったり、笑ったり、
NLPのアンカリングをしたり、様々な方法を使うことができます。
あなたにとって、ベストな方法やその時の状態にとって、
しっくり来る方法で、心を整えて下さい。
あなたの心が高まっていれば、チームの空気もベストな状態になります。
リーダーシップを取りやすくする一つの形
それは人間関係にあります。
もしも、あなたがリーダーシップを取っているステージが、
少数の人間との関わりなのなら、特にやりやすく重要です。
大きな会社で、何十人・何百人になると難しいかもしれません。
それでも、リーダーシップを取るべき人は階層的にいらっしゃる
と思いますので、あなたは身近にいる方達を大切にして、
人間関係を育んでいくと良いかもしれません。
この時に何が大切なのかといいますと、
「相手を知り、理解していくことで人間関係が変わる」ということです。
人は知れば知るほど、相手を知り、理解することができます。
そして、相手との関係性が深まります。
この時に、どれくらい相手とのコミュニケーションを
深く取るかで変わります。本当に大切な特定の人にしか話せない
内容を話すのもいいのですが、もっとハードルを低くしても
大丈夫です。
大切なのは、相手の信念・価値感を感じて、洞察することができる。
ということです。その為には、コミュニケーションの相手の話を
聞いていく際に、エピソードやきっかけなどを聞いていくと、
深い話をすることができるようになっていきます。
そうして、お互いについて話すことができると、心の距離が近づきます。
そうした土台がある上では、リーダーシップは発揮しやすくなります。
なぜならば、今まで以上に助け合え、分かり合えることができるからです。
少しづつでも、そういったコミュニケーションを取ることができます。
視野の広さと深さが、優れたリーダーシップの条件
もちろん、全体の一部であることは確かです。
スキルや知識、経験も大切です。しかし、視点が
もっと大切になります。なぜかといいますと、次の
ようなイメージをして頂きますと分かりやすいはずです。
それは、あなたが何かアクッションを起こす時に、
どの角度から物事を見ているかで、結果が変わるということです。
例えば、リーダーシップが求められるビジネスの場面で、
新しいアイデアを実行に移す時に、どの視点で物事を
見ていくかと言おうことが大切になります。
・お客様が、どうして、今すぐその商品やサービスを
手に入れた方が良いのか？
・そのアイデアを実行することで、どんないいことがあるのか？
・そのアイデアをしないことで、どんな損をしてしまうのか？
・そのアイデアを行動することには、どんなリスクがあるか？
・成果が出てきた時、周囲や環境はどのように変化しているか？
などを始めとして、自分、会社、お客様、短期的、中長期的、
メリットやリスクの面など、様々な角度から見る必要があります。
しかし、それらの中のある一面だけ見てアクションを起こしたら
どうなるか？と言いますと、どうもならないこともありますし、
ビジネスにおいては、致命的なリスクや、結果になることもあります。
もしも、リーダーシップを身に付けていきたいのであれば、
広く、深く、高い視点で物事を見ることが求められます。
そして、これからリーダーを目指す方も、その点を
意識しながら、学び、考え、感じ、行動することで、
新しい自分に変わっていくことができます。
NLP心理学で学ぶことのできるミルトン・モデルの因果関係を
使って、相手の心を満たしましょう。
もしも、あなたがリーダーシップを取る立場でしたら、
NLP心理学で学ぶことのできるミルトン・モデルの
因果関係を使うことで、あることを行うことができます。
それは下記のようなものです。
・相手の自己重要感を満たすことができる
・相手が素晴らしいのだということを伝えることができる
いかがでしょか？
もっと効果的に遣うことができますが、
今回は、この２つについてご紹介していきます。
「君はとても頑張り屋さんだから、来年は仕事で今以上に結果が出ているよ」
「あなたは、これだけ勉強しているのだから、臨んでいる結果を出すことができるよ」
いかがでしょうか？
上の２つのポイントは、相手のことを頑張り屋さん、
または、勉強しているということを認めているということが
最初のポイントです。
そこで相手の心は満たされますし、自分で頑張っている感じがない場合は、
そうか自分は頑張っているんだなと、いい気づきを得ることができます。
それも、リーダーシップでは大切なことです。
さらに、そこを因果関係の原因にして、
望んでいる結果が出るように文章が構成されています。
お伝えしたいのは、この文章は、
自然に相手の心の中に入っていくということです。
このようなNLP心理学で学ぶことのできるミルトン・モデルを
あなたが学び使いこなせるようになると、相手を認める、
褒める、ねぎらう、動機づけるなどのバリエーションが増えます。
さらに、相手にとって、強力なメッセージとして、
伝えることができます。機会がありましたら、
ミルトン・モデルを学んでみて下さい。
それは、あなたのリーダーシップ能力を、
今以上に引き出してくれます。
